德勤有限公司（以下簡稱“德勤”）與中國機械工業(yè)聯(lián)合會近日聯(lián)合發(fā)布《方圓有度創(chuàng)新無疆——2014中國裝備制造業(yè)服務創(chuàng)新調查》報告，強調制造業(yè)服務化與服務創(chuàng)新是中國制造業(yè)升級的重要途徑之一，也是工業(yè)化、信息化“兩化融合”的重要體現(xiàn)。
       該報告指出，裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心組成部分，是衡量一個國家工業(yè)化程度的重要標志，而裝備制造業(yè)服務化水平和服務創(chuàng)新能力更是整個制造業(yè)服務創(chuàng)新現(xiàn)狀的縮影。報告基于對198家裝備制造企業(yè)的調查結果和領先企業(yè)的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業(yè)在服務創(chuàng)新這漫漫征途上的發(fā)展方向和目標，以及未來可提升空間。
       如今很多制造業(yè)企業(yè)中，有順應市場變化，走私人訂制路線，從單機銷售商轉為成套設備商，他們讓客戶享有更加高端化、個性化的服務，最后成功轉型的例子。但也有失敗的企業(yè)。如何從一個質量彌補者升級為利潤創(chuàng)造者，這是一個復雜的過程，很多企業(yè)也在困惑。
       本次報告調研過程中，德勤結合了國際上關于服務和服務創(chuàng)新的理論研究、企業(yè)案例和德勤服務經(jīng)驗，在報告內提出了制造業(yè)服務創(chuàng)新的參考模型，并確立了關鍵四部曲，分別是資源整合、價值定位、財務測算和關鍵能力建設，希望對企業(yè)的服務創(chuàng)新有所裨益。
       在回答中國工業(yè)報記者提問時，德勤管理咨詢戰(zhàn)略與運營服務合伙人張?zhí)毂硎?，有四個步驟能夠讓適用于不同類型的企業(yè)思考自己轉型服務創(chuàng)新的地方，第一個是資源整合，第二個是價值定位，能夠通過企業(yè)這種新的服務模式或商業(yè)模式，給不同的利益相關方帶來增加的價值，這時候企業(yè)可以對自己創(chuàng)新的業(yè)務模式進行篩選，進行對比，企業(yè)需要一個很合理的財務測算，這是第三步，最后企業(yè)才能真正規(guī)劃實施如何構建的能力。
       調查發(fā)現(xiàn)，中國裝備制造企業(yè)服務化轉型和服務創(chuàng)新有很強的動力，但企業(yè)仍處在服務化轉型的初級階段。德勤管理咨詢戰(zhàn)略與運營服務合伙人張?zhí)毂治觯?ldquo;國內制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)自覺或不自覺地將服務融合到產(chǎn)品組合中，但是大部分尚未形成與之相適應的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式，因此，未能有效地利用企業(yè)的技術資源、管理資源、渠道資源、客戶資源、品牌資源等各種服務化轉型的關鍵資源，而服務化最根本的轉變就是由‘以產(chǎn)品為中心’向‘以客戶為中心’的思想轉變。”報告對此總結，縱使大多數(shù)受訪裝備制造企業(yè)都認為客戶是它們首要創(chuàng)新伙伴，但也僅有52%的企業(yè)已將客戶引入創(chuàng)新過程。
       張?zhí)毂嘈牛髽I(yè)若要達到上述轉型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，并以為客戶節(jié)約成本及提供便捷和效率為目的，突破傳統(tǒng)內源式創(chuàng)新管理模式，加強合作伙伴及上下游企業(yè)資源整合，利用更多外部資源以滿足客戶對全面、專業(yè)、個性化服務的需求，并通過服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、擴大市場、深化客戶關系和增加收入，最重要的是要從主要依靠制造產(chǎn)品帶來新增價值的盈利模式轉變到以服務產(chǎn)品為核心的盈利模式。除了關注服務創(chuàng)新機制中的商業(yè)模型、基礎設置和治理機制建設外，企業(yè)必須同時多加重視有關機制的績效及變革管理和資金管理，以避免由于缺乏創(chuàng)新的績效考核和可持續(xù)的資金支持而導致創(chuàng)新難以為繼。