國家信息化測評中心副主任日前指出，我國每年有數千萬元投入信息化建設，但現有資源的利用效率并不高。他說：“企業信息化已初具規模，企業不能讓IT部門形同‘擺設’，而是要運營自己的信息系統，對效能進行管理，使之由成本中心轉化為業務增長的核心”。目前，規范企業IT服務管理（ITSM），將IT與企業業務結合，使已有的信息化資源發揮更大效能，已成為業內人士的主張和共識。ITSM是一種基于ITIL標準的國際信息化服務管理規范，用來提升IT服務效率既改善IT服務效率又改善IT服務部門建的橫向溝通，幫助企業對信息化系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。